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近来，北京顾客王女士向信号新闻()反映，她在“美的才智日子”官方旗舰店购买了一款标示“常温+热水双出水”的美的净水器，收货后却发现产品底子不具有热水功用。在与美的方面交涉过程中，工作人员表明，之前客服发送的“双出水”功用是AI智能回复，不能作为宣扬依据，该款净水器自身并不具有出热水功用，需调配额定的管线机才干完结热水出水。现在，王女士已投诉并托付律师预备诉讼，要求“退一赔三”。
本年10月，王女士为方便给孩子冲泡奶粉，花费1563.2元从电子商务平台“美的才智日子官方旗舰店”购入了一款净水器。王女士称，下单前，客服向自己推送的产品介绍中，清晰写着“【双出水规划】常温+热水随心切换，满意多种用水需求”，标准参数里的出水温度，也列有“常温水”和“热水”。正是依据这些宣扬，王女士以为该净水器可直接产出热水，随即下单。
但是，净水器到货后，装置师傅却奉告产品并无热水功用。王女士再次检查聊天记录与产品概况页，发现“常温+热水”的宣扬语仍然存在。她当即联络客服，客服起先重复供认机器是不是真的无法出热水，在得到必定答复后，才核实并供认该净水器自身不具有热水功用，需调配额定的管线机才干完结热水出水。
“假如需求调配其他电器，我接个热水壶也能烧开水！”这一回复让王女士难以承受。更令她不满的是，美的售后负责人随后致电称，客服此前发送的热水双出功用介绍是AI智能回复，非人工修改，不能作为宣扬依据。
关于此事，美的给出的仅有解决方案便是退货退款，“并且流程还适当杂乱！”王女士介绍说，“要先找售后师傅开质量上的问题鉴定单，完结上级中心批阅和网点盖章，还需求我自行留存并提交鉴定单，之后美的才会组织物流取件。”王女士以为这归于虚伪宣扬，已清晰要求“退一赔三”。据了解，她已经过12345提交投诉，有关部门已受理此事，她也已托付律师预备经过诉讼途径维权。
信号新闻翻开该款净水器的链接发现，概况页上的出水温度已显现仅支撑常温，王女士供给截图里“常温+热水”的宣扬表述不见踪影。信号新闻就此事致电美的官方客服，工作人员清晰说，该款净水器自身并不具有出热水功用。关于王女士的维权概况，美的官方客服回应称需进一步查询后给予答复。截止至发稿，美的方面并无进一步表态。
青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员指出，依据《中华人民共和国广告法》第二十八条，广告内容不得含有可能会导致误解的信息，也不得诈骗、误导顾客。商家的行为明显违反了这一点。假如商家存在虚伪宣扬，顾客可以精确的经过《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条恳求退一赔三。一起，依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，商家未按约好供给产品，应承当违约责任。（郭慧敏）
